Engagement clients

Engagement
clients

Mettre les clients au cœur de chaque stratégie est un des points communs des distributeurs en forte croissance tout canaux (off et online) confondus. Nous vous accompagnons à chacune des étapes de ce parcours afin d’assurer la fidélité de vos clients actuels et d’accroître sainement votre base client.

Grâce à nos analyses vous saurez qui sont vos clients actuels et leurs comportements d’achat. Grâce à cette connaissance nous écrirons avec vous une stratégie client et un plan de communication comprenant de la personnalisation et des campagnes de masse.

Notre but est de vous aider à rendre votre expérience client mémorable grâce à l’utilisation de données complexes que nous transformons en rapports simples et intuitifs.

Connaissance
client

Qui sont mes clients?
Quels sont leurs comportements d’achat?
Quelles sont les mécaniques pour les fidéliser à mon enseigne?
Comment leur parler?

Pour engager vos clients envers votre enseigne et vos marques vous devez les connaître. Chez Oney Data nous élaborons des cartes d’identité de vos clients grâce à des segmentations adaptées à vos besoins et toujours dans l’optique de satisfaire au mieux vos clients.

Toute segmentation peut être utile, notre travail est de comprendre vos besoins, secteur et objectifs afin d’élaborer les segmentations les plus adéquates pour vous. Une segmentation RFM pour votre plan CRM, une lifestyle pour une vue globale de votre base client, une shopping mission pour l’optimisation de votre merchandising ou encore une segmentation de sensibilité au prix pour l’élaboration de votre stratégie de pricing. D’autres types de données comme l’âge, la catégorie socio-professionnelle ou des données externes peuvent aussi compléter ce type de segmentations.

Nous sommes persuadés que la connaissance client est au cœur de l’expérience client. Nous vous permettons d’appréhender cette connaissance en utilisant les données à disposition.

customer
strategy

Comment développer une stratégie orientée client?
Comment récompenser la fidélité de mes clients?
Quels sont les clients que je devrais recruter?

Nous vous accompagnons pour écrire la meilleure des stratégies client, pour identifier les segments clefs de votre business et la manière de les appréhender.

Récompenser vos clients fidèles, stimuler les clients en perte de vitesse, attirer de nouveaux clients à hauts potentiels sont autant de défis que nous pouvons relever avec vous grâce à la connaissance de vos clients, de leurs attentes et de leurs parcours d’achat.

Notre mission est de vous aider à proposer la bonne offre au bon client au bon moment et via le bon canal.

communication mix

Comment choisir le meilleur média pour attirer ma clientèle cible?
Comment optimiser mes investissements de communication?
Comment construire une stratégie CRM qui satisfasse mes clients et optimise mes performances?

Chez Oney Data nous considérons qu’il existe trois types de communication : masse, one-to-few et one-to-one. Toutes les trois Tous les trois peuvent être online et offline, et surtout elles ont toutes leur raison d’être. Nous vous aidons à choisir la meilleure combinaison des trois pour optimiser votre ROI.

Les campagnes de masse sont très coûteuses surtout car elles attirent de nombreux clients opportunistes, créent de la cannibalisation dans la catégorie et des effets de stock. De plus, elles sont publiques donc facilement visibles par vos concurrents, elles ont aussi le désavantage d’être difficiles à évaluer en termes de résultat. Elles peuvent en revanche avoir des aspects très bénéfiques lorsqu’elles sont bien construites. Elles sont alors source d’une augmentation de la fréquentation et de fidélité à l’enseigne. Nous pouvons vous aider à réduire les risques et à augmenter les effets bénéfiques de ces campagnes.

Nous construisons avec vous un plan de communication équilibré où la personnalisation soutient la communication de masse et vice-versa. Cela permet d’augmenter l’efficacité de vos campagnes sans augmenter votre budget.

Personnalisation

Comment engager mes clients envers mon enseigne?
Comment choisir l’offre qui correspond à mes clients?
Quel média est le plus approprié pour les contacter ?

La personnalisation ne sert pas seulement à engager vos clients fidèles, elle peut aussi stimuler vos clients occasionnels grâce à une offre adaptée. Elle a aussi l’avantage d’être moins publique, moins risquée et plus efficace pour créer une relation privilégiée avec vos clients par rapport à la communication de masse.

Nous vous accompagnons pour construire une stratégie CRM répondant à deux principes : réduction de la pression commerciale et ciblage des clients à hauts potentiels, dans le but d’augmenter la satisfaction client et votre ROI. Grâce aux données nous pouvons prédire les impacts de vos campagnes afin de choisir la plus adaptée à vos objectifs et budget.

We will prove to you that personalization can be massive in terms of reach and in terms of value generated for you and your customers.