Customer Engagement

Customer
Engagement

Porre i consumatori al centro della strategia è uno dei principali fattori di successo dei rivenditori che hanno vissuto una rapida crescita online e offline. Possiamo fornirti il nostro supporto a ogni step di questa customer strategy, dal suo set-up fino alla sua esecuzione, permettendoti di incrementare la fiducia dei tuoi clienti e di far crescere la tua customer base.

Ti forniremo un’analisi dei dati dei tuoi consumatori in modo da imparare a conoscere meglio i tuoi attuali e futuri clienti. Insieme, grazie alla nostra esperienza, costruiremo una precisa customer strategy e un piano di comunicazione che unisca personalizzazione e campagne media.

Aiutarti a dar vita alle più memorabili customer experience, grazie a un uso semplificato di dati complessi, è per noi un obiettivo oltre che motivo di soddisfazione.

COMPRENDERE
I CONSUMATORI

Chi sono i miei clienti?
Cosa posso fare per capire le loro abitudini?
Come posso coinvolgerli al meglio?
Come devo comunicare con loro?

Per creare engagement con i tuoi consumatori, devi conoscerli molto bene. Da Oney Data modelliamo soluzioni per il customer engagement che delineano un’immagine del cliente medio con appropriate segmentazioni e che ti aiutano a migliorare l’efficacia delle tue azioni di retail marketing e a incrementare la tua customer knowledge e la customer satisfaction.

Tutte le segmentazioni devono essere utili e accurate; il nostro lavoro è quello di capire i tuoi bisogni e i tuoi obiettivi di business per definire le segmentazioni più adatte a te e raggiungere la fidelizzazione dei clienti. Un’analisi RFM per il tuo progetto CRM, una segmentazione sul lifestyle per avere una visione globale dei tuoi consumatori, una segmentazione dei clienti basata sulla Shopping Mission per una strategia di merchandising oppure sul Price Sensitivity per elaborare una strategia di pricing, sono solo alcuni esempi di quello che facciamo ogni giorno. Altre informazioni quali età, professione, livello sociale e dati esterni dipendono dal tuo obiettivo.

Siamo convinti che la comprensione della clientela sia alla base di un’eccezionale customer experience. Tramite strategie orientate ai clienti ti diamo accesso a questa conoscenza per trasformarla nel tuo potenziale.

customer
strategy

Come posso sviluppare una strategia customer-centric?
Come dovrei premiare i miei consumatori?
Quali clienti dovrei reclutare per far crescere il mio business?

Ti aiuteremo a definire le migliori customer strategy. Saremo al tuo fianco per aiutarti a identificare i segmenti a cui dovresti indirizzarti e le modalità per farlo.

Ricompensare i tuoi clienti più fedeli grazie a programmi fedeltà, riqualificare quelli che hanno effettuato degli abbandoni e attrarne di nuovi sono sfide che vogliamo affrontare con te fornendoti gli insight basati sulla comprensione del consumatore, concentrandoti sulle aspettative dei tuoi clienti e sui loro pattern di consumo. Identificheremo i migliori segmenti per reclutare i consumatori, pianificare la migliore offerta per loro e stimarne il potenziale.

Il nostro scopo è quello di aiutarti a misurare il customer engagement e stabilire l’offerta giusta per il consumatore giusto attraverso il canale giusto al momento giusto.

mix di comunicazione

Come dovrei scegliere il canale media migliore per puntare ai miei consumatori?
Come potrei ottimizzare i miei investimenti nella comunicazione?
Come dovrei costruire un CRM che soddisfi sia i miei consumatori che le mie performance?

Da Oney Data identifichiamo tre principali tipologie di comunicazione: mass media, one-to-many e one-to-one; tutte possono avvenire offline e online e tutte possono dare valore al tuo business. Ti aiuteremo a scegliere il mix di comunicazione migliore per incrementare il tuo ROI.

I mass media sono una scelta di comunicazione costosa perché attrae opportunisti, spesso crea cannibalizzazione e un effetto scorta, inoltre è visibile dai tuoi competitor ed è difficile misurarne i risultati. Possiamo aiutarti a ottimizzare i mass media affinché abbiano un effetto realmente favorevole per il tuo business, portando ad esempio traffico verso i tuoi negozi e i tuoi siti. Inoltre ti aiutiamo nell’ottimizzazione del CRM, oltre che nella crescita dell’efficacia della tua comunicazione personalizzata.

Siamo fieri di definire un mix di comunicazione bilanciato nel quale la personalizzazione supporta la diffusione sui mass media e viceversa. Ciò avrà un forte impatto sulla tua comunicazione e i tuoi budget per le promozioni saranno contenuti.

personalizzazione

Come posso coinvolgere i miei consumatori?
Come potrei scegliere la giusta offerta per loro?
Come posso targettizzarli con il media più adatto al momento giusto?

La comunicazione personalizzata non è solo un potente strumento per coinvolgere i clienti affezionati, ma è anche un mezzo per ampliare i consumatori occasionali attraverso offerte coinvolgenti e accurate. Ha il vantaggio di essere meno pubblica, meno rischiosa e più efficace dal punto di vista dell’engagement rispetto alla comunicazione sui mass media.

Ti aiutiamo a creare offerte personalizzate in modo che i tuoi consumatori le percepiscano come comunicazioni pull e attrattive e non solamente push, riducendo così il rischio di essere considerate fastidiose e di conseguenza incrementando il tuo ROI. Ti forniamo i mezzi per ogni campagna di personalizzazione, scegliendo la più adatta per i tuoi obiettivi.

Ti dimostreremo che la personalizzazione può essere significativa in termini di capacità e di valore generato per te e per i tuoi consumatori.